Livraison et retours

Comprendre le processus de commande

proscenic.be est un guide d'achat spécialisé dans les produits Proscenic. Le site ne gère ni stock, ni expédition, ni encaissement. Lorsque vous cliquez sur un bouton de redirection, vous êtes dirigé vers la boutique d'un distributeur partenaire qui prend en charge l'intégralité de la transaction — du paiement à la livraison, en passant par le service après-vente.

Les informations ci-dessous vous aident à comprendre le fonctionnement général de la livraison et des retours chez nos partenaires marchands.

Comment fonctionne un achat via proscenic.be ?

Étape 1 — Consultation : vous parcourez nos fiches produits, comparatifs et avis pour identifier le produit Proscenic adapté à vos besoins.
Étape 2 — Redirection : en cliquant sur le bouton « Voir le prix promo », vous êtes redirigé vers le site du distributeur partenaire.
Étape 3 — Commande : vous finalisez votre achat directement auprès du marchand. C'est lui qui établit la facture, organise l'expédition et gère les éventuelles réclamations.

proscenic.be n'intervient à aucun moment dans le traitement de votre commande ni dans l'encaissement du paiement.

Informations sur la livraison

Les conditions de livraison dépendent entièrement du distributeur auprès duquel vous passez commande. En règle générale, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• Modes d'expédition — Livraison standard (3 à 5 jours ouvrés), livraison express (1 à 2 jours ouvrés) et, selon les offres en cours, livraison gratuite au-delà d'un certain montant.
• Suivi de colis — Un numéro de suivi vous est généralement communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
• Zones desservies — La plupart des distributeurs livrent dans toute l'Union européenne et au Royaume-Uni. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination.
• Frais de port — Variables selon le marchand, le mode de livraison et le montant total de la commande. Consultez la page du produit chez le distributeur pour connaître les tarifs exacts.

proscenic.be ne peut garantir les délais ou les tarifs de livraison affichés par les distributeurs, ceux-ci pouvant évoluer sans préavis.

Politique de retour et de remboursement

Le droit de rétractation et les conditions de retour relèvent du distributeur partenaire. Voici les principes habituellement appliqués par les grandes plateformes de vente en ligne :

• Délai de rétractation — Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif. Certains marchands offrent un délai étendu (jusqu'à 30 jours).
• État du produit — Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état. Un produit ouvert ou utilisé peut voir son remboursement réduit, selon les conditions du vendeur.
• Procédure — Connectez-vous à votre compte sur le site du distributeur, accédez à la rubrique « Mes commandes » et suivez les instructions pour initier un retour. Une étiquette d'expédition prépayée est souvent fournie.
• Remboursement — Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné par le marchand, sur le moyen de paiement initial.

Pour connaître les conditions exactes de retour, consultez la politique de retour propre au distributeur avant de confirmer votre achat.

Garantie fabricant

Les produits Proscenic bénéficient d'une garantie constructeur dont la durée varie selon le marché :

• Union européenne — La garantie légale de conformité est de 2 ans minimum (article L.217-4 du code de la consommation en France, Decreto Legislativo 206/2005 en Italie, etc.).
• Royaume-Uni — Le Consumer Rights Act 2015 prévoit un droit à la réparation ou au remplacement dans un délai raisonnable.

En cas de panne ou de défaut de fabrication, vous pouvez contacter le service client Proscenic via l'application « Proscenic Home » ou par l'intermédiaire du distributeur chez qui vous avez effectué votre achat.

Questions fréquentes

Puis-je me faire livrer en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg ?

La livraison dans ces pays dépend du distributeur. La plupart des grandes plateformes européennes livrent en Belgique et au Luxembourg. Pour la Suisse, des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.

Qui contacter en cas de problème avec ma commande ?

Adressez-vous directement au service client du distributeur chez qui vous avez passé commande. proscenic.be ne dispose d'aucun accès à votre commande ni à vos données de paiement.

Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ?

Contactez immédiatement le service client du distributeur en fournissant des photos du colis et du produit. Un échange ou un remboursement vous sera proposé selon les conditions du vendeur.

Le prix affiché sur proscenic.be est-il garanti ?

Les prix mentionnés sur notre site sont donnés à titre indicatif et reflètent les tarifs constatés au moment de la dernière vérification. Le prix définitif est celui affiché sur le site du distributeur au moment de votre achat.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions d'ordre général sur un produit Proscenic ou sur le fonctionnement de notre site, vous pouvez nous écrire à : contact@proscenic.be.

Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison ou un retour, veuillez contacter directement le distributeur partenaire concerné.

Révision de cette page

Les informations figurant sur cette page peuvent être modifiées à tout moment afin de refléter les éventuelles évolutions des politiques de nos partenaires.

Dernière mise à jour : février 2026.