Envío y devoluciones
Cómo funciona el proceso de compra
proscenic.be es una guía de compra especializada en productos Proscenic. El sitio no gestiona inventario, envíos ni cobros. Al pulsar un botón de redirección, accederéis a la tienda de un distribuidor asociado que se encarga de toda la operación — desde el pago hasta la entrega, pasando por el servicio posventa.
Las indicaciones que aparecen a continuación os orientan sobre las condiciones generales de envío y devolución de nuestros socios comerciales.
¿Cómo se compra a través de proscenic.be?
- Paso 1 — Consulta: navegáis por nuestras fichas de producto, comparativas y opiniones para encontrar el producto Proscenic que mejor se adapte a vuestras necesidades.
- Paso 2 — Redirección: al pulsar el botón «Ver oferta», sois redirigidos al sitio del distribuidor asociado.
- Paso 3 — Compra: completáis el pedido directamente en la tienda del vendedor. Es él quien emite la factura, organiza el envío y gestiona las posibles reclamaciones.
proscenic.be no interviene en ningún momento en la tramitación de vuestro pedido ni en el cobro del pago.
Información sobre el envío
Las condiciones de entrega dependen por completo del distribuidor con el que realicéis la compra. A continuación, un resumen orientativo:
- • Modalidades de envío — Entrega estándar (3-5 días laborables), entrega urgente (1-2 días laborables) y, según las promociones vigentes, envío gratuito a partir de un importe determinado.
- • Seguimiento del paquete — Por lo general recibiréis por correo electrónico un número de seguimiento en cuanto el paquete sea confiado al transportista.
- • Cobertura geográfica — La mayoría de los distribuidores realizan entregas en toda la Unión Europea y en el Reino Unido. Pueden aplicarse gastos adicionales en función del destino.
- • Gastos de envío — Variables según el vendedor, el método de entrega y el importe total del pedido. Consultad la página del producto en el sitio del distribuidor para conocer los costes exactos.
proscenic.be no puede garantizar los plazos ni las tarifas de envío indicadas por los distribuidores, ya que pueden cambiar sin previo aviso.
Política de devoluciones y reembolsos
El derecho de desistimiento y las condiciones de devolución son responsabilidad del distribuidor asociado. A continuación, las prácticas habituales de las principales plataformas de venta en línea:
- • Plazo de desistimiento — De acuerdo con la directiva europea 2011/83/UE, disponéis en principio de 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto sin necesidad de justificación. Algunos vendedores amplían este plazo (hasta 30 días).
- • Estado del producto — El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo y en buen estado. Un producto abierto o usado puede dar lugar a una reducción del reembolso, según las condiciones del vendedor.
- • Procedimiento — Acceded a vuestra cuenta en el sitio del distribuidor, id a la sección «Mis pedidos» y seguid las instrucciones para iniciar la devolución. Generalmente se facilita una etiqueta de envío prepagada.
- • Reembolso — El reembolso suele efectuarse en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción del paquete devuelto por parte del vendedor, en el medio de pago original.
Para conocer las condiciones exactas de devolución, consultad la política de devoluciones del distribuidor antes de confirmar la compra.
Garantía del fabricante
Los productos Proscenic cuentan con una garantía del fabricante cuya duración varía según el mercado:
- • Unión Europea — La garantía legal de conformidad es de al menos 2 años (Real Decreto Legislativo 1/2007 en España, entre otros).
- • Reino Unido — El Consumer Rights Act 2015 otorga el derecho a la reparación o sustitución en un plazo razonable.
En caso de avería o defecto de fabricación, podéis contactar con el servicio de atención al cliente de Proscenic a través de la app «Proscenic Home» o dirigiros al distribuidor donde realizasteis la compra.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir envíos en Latinoamérica o Canarias?
La cobertura de envío depende del distribuidor. La mayoría de las grandes plataformas europeas entregan en la España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse recargos aduaneros.
¿A quién debo dirigirme si tengo un problema con mi pedido?
Contactad directamente con el servicio de atención al cliente del distribuidor donde realizasteis la compra. proscenic.be no tiene acceso a vuestros datos de pedido ni de pago.
Mi producto ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Poneos en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente del distribuidor adjuntando fotos del embalaje y del producto. Os propondrán un cambio o un reembolso según las condiciones del vendedor.
¿El precio mostrado en proscenic.be es vinculante?
Los precios indicados en nuestro sitio son orientativos y reflejan las tarifas registradas en el momento de la última verificación. El precio definitivo es el que aparezca en el sitio del distribuidor en el momento de la compra.
¿Necesitáis ayuda?
Para consultas generales sobre un producto Proscenic o sobre el funcionamiento de nuestro sitio, podéis escribirnos a: contact@proscenic.be.
Para cualquier cuestión relativa a un pedido, pago, envío o devolución, contactad directamente con el distribuidor asociado correspondiente.
Actualización de esta página
La información recogida en esta página puede modificarse en cualquier momento para reflejar posibles cambios en las políticas de nuestros socios.
Última actualización: febrero de 2026.