Versand und Rückgabe
So funktioniert der Bestellvorgang
proscenic.be ist ein Kaufratgeber rund um Proscenic-Produkte. Die Website verwaltet weder Lagerbestand noch Versand oder Zahlungsabwicklung. Wenn Sie auf eine Weiterleitungsschaltfläche klicken, gelangen Sie zum Shop eines kooperierenden Händlers, der die gesamte Transaktion übernimmt — von der Bezahlung über den Versand bis hin zum Kundendienst.
Die nachstehenden Hinweise geben Ihnen einen allgemeinen Überblick über die Versand- und Rückgabebedingungen unserer Handelspartner.
Wie läuft ein Kauf über proscenic.be ab?
- Schritt 1 — Recherche: Sie durchstöbern unsere Produktblätter, Vergleiche und Bewertungen, um das passende Proscenic-Produkt zu finden.
- Schritt 2 — Weiterleitung: Mit einem Klick auf den Button «Angebot ansehen» werden Sie zum Shop des Partnerhändlers weitergeleitet.
- Schritt 3 — Bestellung: Sie schließen Ihren Einkauf direkt beim Händler ab. Dieser erstellt die Rechnung, organisiert den Versand und bearbeitet eventuelle Reklamationen.
proscenic.be ist zu keinem Zeitpunkt an der Abwicklung Ihrer Bestellung oder der Zahlungsannahme beteiligt.
Hinweise zum Versand
Die Lieferbedingungen richten sich vollständig nach dem Händler, bei dem Sie bestellen. Im Allgemeinen können Sie Folgendes erwarten:
- • Versandarten — Standardversand (3–5 Werktage), Expressversand (1–2 Werktage) und je nach aktuellem Angebot kostenloser Versand ab einem bestimmten Bestellwert.
- • Sendungsverfolgung — In der Regel erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, sobald Ihr Paket dem Zusteller übergeben wurde.
- • Liefergebiete — Die meisten Händler liefern in die gesamte Europäische Union und ins Vereinigte Königreich. Je nach Zielland können Zusatzkosten anfallen.
- • Versandkosten — Abhängig vom Händler, der Versandart und dem Bestellwert. Die genauen Kosten entnehmen Sie bitte der Produktseite beim jeweiligen Händler.
proscenic.be kann weder für die Lieferzeiten noch für die von den Händlern angegebenen Versandkosten garantieren, da sich diese ohne Vorankündigung ändern können.
Rückgabe und Erstattung
Das Widerrufsrecht und die Rückgabebedingungen liegen in der Verantwortung des jeweiligen Partnerhändlers. Nachfolgend finden Sie die üblichen Regelungen großer Online-Handelsplattformen:
- • Widerrufsfrist — Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU steht Ihnen in der Regel eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einige Händler gewähren eine verlängerte Frist (bis zu 30 Tage).
- • Zustand des Produkts — Die Ware muss in der Originalverpackung, vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Bei geöffneten oder benutzten Produkten kann die Erstattung je nach Bedingungen des Händlers gemindert werden.
- • Ablauf — Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf der Website des Händlers an, navigieren Sie zu «Meine Bestellungen» und folgen Sie den Anweisungen zur Rücksendung. Häufig wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt.
- • Erstattung — Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang des Rücksendepakets beim Händler auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Informieren Sie sich vor dem Kauf über die genauen Rückgabebedingungen des jeweiligen Händlers.
Herstellergarantie
Proscenic-Produkte unterliegen einer Herstellergarantie, deren Dauer je nach Markt variiert:
- • Europäische Union — Die gesetzliche Gewährleistung beträgt mindestens 2 Jahre (z. B. §§ 437 ff. BGB in Deutschland).
- • Vereinigtes Königreich — Der Consumer Rights Act 2015 gewährt ein Recht auf Reparatur oder Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist.
Bei Defekten oder Fertigungsmängeln können Sie den Proscenic-Kundendienst über die App «Proscenic Home» oder über den Händler kontaktieren, bei dem der Kauf erfolgte.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mir Produkte in die Schweiz oder nach Österreich liefern lassen?
Die Liefermöglichkeit hängt vom Händler ab. Die meisten großen Plattformen liefern innerhalb der EU und nach Österreich. Für die Schweiz können zusätzliche Zollgebühren anfallen.
An wen wende ich mich bei Problemen mit meiner Bestellung?
Bitte kontaktieren Sie direkt den Kundendienst des Händlers, bei dem Sie bestellt haben. proscenic.be hat keinen Zugriff auf Ihre Bestell- oder Zahlungsdaten.
Mein Produkt kam beschädigt an. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich umgehend an den Kundendienst des Händlers und senden Sie Fotos von Verpackung und Produkt mit. Ihnen wird je nach den Bedingungen des Verkäufers ein Umtausch oder eine Erstattung angeboten.
Ist der auf proscenic.be angezeigte Preis verbindlich?
Die auf unserer Website genannten Preise sind unverbindliche Richtwerte und entsprechen dem Stand der letzten Überprüfung. Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt Ihres Kaufs auf der Website des Händlers angezeigt wird.
Brauchen Sie Hilfe?
Bei allgemeinen Fragen zu einem Proscenic-Produkt oder zur Funktionsweise unserer Website erreichen Sie uns unter: contact@proscenic.be.
Bei Fragen zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung oder Rücksendung wenden Sie sich bitte direkt an den betreffenden Partnerhändler.
Aktualisierung dieser Seite
Die Angaben auf dieser Seite können jederzeit angepasst werden, um etwaigen Änderungen der Richtlinien unserer Partner Rechnung zu tragen.
Stand: Februar 2026.